一对一工单系统非常强大，用户提交工单时可输入付款金额，提交后直接从帐户中扣除
可直接提交工单、或每个业务中提交工单、也可在管理面板中提交工单.
提交工单后会立即通过短信与邮件通知到后台设置的三名接收者，避免因客服人员未及时收到通知而产生矛盾
客服人员回复工单后会立即通过短信与邮件通知发起用户，彰显良好的品牌力
一对一工单系统优点：
| 项目 | 普通系统 | 一对一系统 |
| 提交入口 | 仅会员区直接提交 | 直接提交工单、针对每个业务提交工单、管理面板中提交工单 |
| 问题类型 | 未区分，全部在一起 个人小公司使用 | 售前、售后、财务三类，服务人员处理相对应的工单，相互不干扰 大小公司都很适合 |
| 付费工单 | 无此功能 | 当需要一次性付费服务时，直接在工单中输入金额即可 |
| 工单通知 | 邮件通知 客服经常未及时收到通知，影响处理速度 | 通过手机短信与邮件通知 |
| 通知接收人 | 仅一个管理员邮箱 | 后台系统设置可分别自定义三个接收人手机号与邮箱 |
| 工单别人介入 | 仅可处理名下用户 | 同部门的人与有权限跨部门处理的同事都可一起回复处理 |
| 工单处理协助 | 无法请求帮助 | 当处理人无法处理时，可以同时邀请两位同事的帮助解决 这点太实用了，比如客服无法处理，邀请技术部的人来解决。 |
| 工单分部门处理 | 无该功能 | 每个部门的人只需处理自己的工单即可，清爽又高效 管理员可决定员工是否跨部分处理权限 |
| 员工互动工单 | 无该功能 | 后台员工间可互相提交工单，同时可有三位接收人，类似于QQ组讨论 |
